为进一步提高公司客服人员的业务操作水平，更好地提升客服对智能客服系统的掌握度，理顺工作流程，明确部门权限和具体操作使用方法，3月17日下午，市民卡公司开展智能客服系统应用与提升培训。96169客服中心全体客服和营业厅窗口人员代表参加培训。
培训围绕智能客服系统使用前准备、系统登录、来电信息、工单管理、录音查询、监控和账号设置七个方面和工单处理具体操作流程进行了讲解。并现场对系统操作重难点进行了专项实操演示，同步解答了参培人员提出的有关疑问。参培人员熟练掌握了系统操作，完成了培训目标。
客服系统是面对客户的窗口。接下来，市民卡公司将充分发挥96169客户服务热线的作用，将培训成果运用到实际工作中，认真处理每一个群众诉求，把解决群众市民卡问题责任落到实处，打响市民卡高质量服务品牌。